Por favor, lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder a la plataforma o utilizar los servicios del chat conversacional (en adelante, “la Plataforma”). Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal obligatorio y vinculante entre usted y Karstec, y regulan el acceso y uso de la Plataforma, así como la contratación de los servicios. Si no acepta estos Términos y Condiciones, ni las Políticas de Privacidad, no podrá acceder ni utilizar la Plataforma, ni contratar los servicios ofrecidos.

Aceptación de los Términos
Al utilizar el servicio de chat ofrecido por Karstec, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, con sus correspondientes actualizaciones y modificaciones, términos adicionales y políticas relacionadas.

Karstec podrá en cualquier momento extinguir y/o modificar estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, como así también se reserva el derecho a dejar de ofrecer o denegar en forma unilateral y sin necesidad de invocar causa alguna el acceso a la Plataforma y/o prestación de los Servicios, ya sea de forma total o parcial y sin que ello de lugar a reclamo y/o indemnización alguna a su favor.

Si no está de acuerdo con alguno de ellos, por favor no utilice el servicio.

Sobre el Servicio
2.1. El chat conversacional de Karstec está diseñado para facilitar la interacción automática entre usted y sus clientes o terceros, respondiendo a las consultas que estos últimos tengan o haciendo preguntas relacionadas con los servicios que usted ofrece. Las respuestas que reciben los terceros se generan de forma automatizada, en base a la información base que Ud. nos indique y utilizando inteligencia artificial. Así buscan proporcionar información rápida y precisa.

2.2 Las conversaciones entre usted y sus clientes o terceros están limitadas al nivel de servicio que solicite. Estas conversaciones se finalizarán en los siguientes casos:

● Después de 5 minutos de inactividad.

● Si se deriva la conversación a otro canal (formulario, operador telefónico, etc.).

● Si el usuario cierra activamente la ventana de chat o cuando el flujo de diálogo configurado haya terminado.

2.3 Los servicios deben usarse exclusivamente para fines relacionados con su empresa, negocio o explotación. Si los utiliza para otros propósitos, Karstec puede suspender su cuenta parcial o totalmente, o cancelar el servicio de inmediato, sin derecho a reclamos.

2.4 Karstec no será responsable si Ud. no cuenta con dispositivos compatibles con el uso de la Plataforma y/o necesarios para la contratación de los servicios.

3. Registro y Cuenta

3.1 Para usar los servicios de la Plataforma, necesita crear una cuenta en la Plataforma. Solo podrá acceder y usarla si cumple con estos Términos y Condiciones y las normativas aplicables.

3.2 Si Ud. representa a una empresa, organización o persona jurídica, se entiende que tiene el poder para aceptar los Términos y Condiciones en su nombre.

3.3 El uso de la plataforma está prohibido para personas menores de 13 años, de acuerdo con las leyes aplicables.

3.4 Usted es responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta, incluidas aquellas que involucren datos de terceros.

3.5 Deberá crear una contraseña segura y mantenerla protegida. Si detectamos que varias cuentas tienen información similar, podríamos suspenderlas. Si alguien accede a su cuenta sin permiso, debe informarnos de inmediato por medio fehaciente. No somos responsables por la pérdida de datos o daños derivados de no proteger adecuadamente su cuenta.

3.6 Su cuenta es personal e intransferible. No puede usar la cuenta de otro usuario sin la debida autorización previa por escrito.

3.7 No somos responsables de cualquier daño o pérdida causado por el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

3.8 Al registrarse, debe proporcionar información veraz y exacta. Esta información será parte de nuestra base de datos, y podríamos verificarla en bases públicas o privadas. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

3.9 Karstec se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de una cuenta en cualquier momento sin previo aviso.

3.10 Los servicios pueden actualizarse sin previo aviso.

4. Pago de los Servicios

4.1. El pago de los servicios se efectuará conforme a las previsiones contractuales con cada usuario.

5. Licencia

5.1 Karstec le otorga una licencia limitada al tiempo de contratación y no exclusiva para utilizar los Servicios, siendo requisitos estar sujetos a los presentes Términos y Condiciones y tener una cuenta activa y al día con los pagos. Esta licencia es personal y no se puede transferir ni sublicenciar a terceros. Karstec se reserva todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos. Además, Karstec puede revocar esta licencia en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin que usted tenga derecho a compensación alguna. Esta licencia no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad sobre los Servicios.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Todos los derechos relacionados con los Servicios (excluyendo la Propiedad Intelectual del Cliente, definida más adelante) pertenecen exclusivamente a Karstec y sus licenciantes. Los Servicios están protegidos por leyes de propiedad intelectual, tanto nacionales como internacionales. Al contratar los Servicios y recibir la licencia, no se le otorga a usted ningún derecho sobre el nombre, marcas, logotipos, nombres de dominio u otros elementos distintivos de Karstec.

6.2 El software y todos sus componentes, actualizaciones, código fuente, procesos, imágenes, videos, y otros elementos utilizados en los Servicios son propiedad exclusiva de Karstec y sus licenciantes. Estos están protegidos por leyes de derechos de autor y tratados internacionales. Usted se compromete a no eliminar ni alterar ningún aviso de propiedad intelectual presente en la documentación o en los servicios de Karstec.

6.3 Usted reconoce y acepta que Karstec podrá incluir el nombre de su empresa o el suyo en su lista pública de clientes, utilizando sus marcas, logotipos o nombres comerciales para dicho fin.

7. Propiedad Intelectual del Cliente

7.1 Los Servicios de la Plataforma le permiten crear y compartir información, textos, gráficos u otros materiales (en adelante, “Propiedad Intelectual del Cliente”). Usted conserva la propiedad de dicha información, pero reconoce que Karstec no será responsable si terceros copian, modifican o distribuyen su Propiedad Intelectual. La publicación de su contenido en los Servicios no sustituye el registro ante autoridades competentes de derechos de autor.

7.2 Usted se compromete a no utilizar contenido que:

(a) Cause daño físico, emocional o mental a cualquier persona;

(b) Genere riesgos o daños a personas o propiedades;

(c) Explote o dañe a menores de edad, o exponga su información personal;

(d) Contribuya a un delito o acto ilegal;

(e) Sea ilegal, ofensivo, difamatorio o que invada la privacidad de terceros;

(f) Divulgue información confidencial sin autorización;

(g) Sea incorrecto o desactualizado.

Usted garantiza que su contenido no viola derechos de terceros, como derechos de propiedad intelectual o privacidad.

7.3 Si bien Karstec se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que considere inapropiado o que infrinja estos Términos, sin que ello le otorgue a usted derecho a reclamo alguno, Karstec no está obligado a contrastar el contenido por Ud. proporcionado con la normativa vigente, siendo de su exclusiva responsabilidad verificarlo.

7.4 Aunque conserva la propiedad de su contenido, al utilizar los Servicios, usted otorga a Karstec una licencia gratuita, no exclusiva y perpetua para usar, copiar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido en relación con los Servicios.

7.5 Usted acepta que Karstec puede utilizar su contenido, incluidas preguntas y respuestas, para mejorar sus sistemas y algoritmos de inteligencia artificial. Además, Karstec podrá modificar su contenido para adaptarlo a diferentes redes o medios de comunicación, sin que ello le otorgue derecho a reclamo alguno.

7.6 Karstec se reserva el derecho de eliminar o rechazar la distribución de cualquier contenido cuando lo considere necesario. Asimismo, Karstec podrá acceder, preservar o revelar información para cumplir con la ley, investigar posibles violaciones, prevenir fraudes o proteger la seguridad de sus usuarios.

8. Uso de la Propiedad Intelectual del Cliente

8.1 El contenido creado, subido o compartido por Ud. en los Servicios es de su exclusiva responsabilidad. Karstec no avala ni garantiza la precisión o integridad del contenido generado por los usuarios. Por lo tanto, cualquier uso que usted haga de dicho contenido es bajo su propio riesgo, debiendo mantener indemne a Karstec de cualquier consecuencia derivada de su uso.

8.2 Usted acepta que es el único responsable del uso de los Servicios y de cualquier contenido que proporcione. Karstec no asumirá responsabilidad por el uso indebido de su contenido. Usted garantiza que tiene todos los derechos necesarios para compartir cualquier material a través de los Servicios.

9. Uso y Garantía de la Plataforma

9.1 Karstec no garantiza la disponibilidad continua ni el acceso ininterrumpido a la Plataforma o los Servicios. Por lo tanto, Karstec no será responsable de los daños que puedan surgir por:

(i) La falta de disponibilidad o acceso a la Plataforma o los Servicios, ya sea por fallas propias o de terceros.

(ii) Interrupciones, fallas técnicas, desconexiones o sobrecargas en sistemas electrónicos o líneas de comunicación.

(iii) Daños causados por intromisiones no autorizadas ajenas a su control.

9.2 Karstec no garantiza la ausencia de virus o elementos dañinos introducidos por terceros que puedan afectar su sistema. Por lo tanto, no será responsable de daños a sistemas electrónicos, archivos o documentos por dichos virus o elementos.

9.3 Aunque Karstec implementa medidas de seguridad para proteger la Plataforma contra ataques informáticos, no puede garantizar que terceros no autorizados accedan a su información. En consecuencia, no será responsable por cualquier daño resultante de dicho acceso no autorizado.

9.4 Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted se compromete a mantener indemne a Karstec, sus afiliados, representantes legales y empleados de cualquier reclamo derivado de:

(i) El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de leyes aplicables.

(ii) Violaciones de derechos de terceros.

(iii) El uso inapropiado o ilegal de la Plataforma o los Servicios.

10. Privacidad

10.1 Karstec recopila, usa y comparte información personal y no personal según lo descrito en su Política de Privacidad. Al utilizar la Plataforma, usted acepta que la información suya, de clientes o terceros que han prestado consentimiento sea recopilada, utilizada y procesada conforme a dicha política y la legislación aplicable.

11. Enlaces a Terceros

11.1 La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros, productos o servicios que no son propiedad ni están bajo el control de Karstec. Karstec no avala ni asume responsabilidad por dichos sitios, productos o servicios. Al acceder a enlaces de terceros, Usted lo hace bajo su propio riesgo, y estos Términos y Condiciones no se aplican a dichos sitios.

11.2 Usted libera a Karstec de cualquier responsabilidad derivada del uso de sitios o servicios de terceros y entiende que cualquier relación con estos terceros es entre usted y ellos, sin derecho a reclamo contra Karstec por cualquier pérdida o daño que pudiera sufrir.

12. Indemnidad

12.1 Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Karstec, sus licenciatarios, accionistas, directores, empleados, contratistas, agentes y usuarios frente a cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costos o gastos (incluyendo honorarios legales) que surjan del uso de la Plataforma o los Servicios. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier reclamo por:

(a) Datos o Propiedad Intelectual del Cliente transmitidos o recibidos por usted.

(b) El uso no autorizado de su Cuenta o de los Servicios por terceros utilizando sus credenciales.

(c) Cualquier violación de los Términos y Condiciones o de las leyes aplicables.

13. Información Confidencial

13.1 Usted se compromete a proteger y no divulgar a terceros ninguna Información Confidencial que reciba de Karstec o sus sociedades relacionadas como resultado del uso de la Plataforma y/o la prestación de los Servicios. “Información Confidencial” incluye cualquier información no pública, como procedimientos, datos de negocio, productos y servicios, costos, estructuras de precios, análisis, métodos de negocio y de contabilidad, software, entre otros. Esta información debe ser tratada con la misma protección que usted utiliza para su propia información confidencial. Asimismo, usted deberá adoptar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado a dicha información.

14. Relación entre las Partes

14.1 El uso de la Plataforma y los Servicios no convierte a usted en representante legal o agente de Karstec.

14.2 La relación entre las Partes es meramente comercial, como contratantes independientes. Usted garantiza que tiene la experiencia, estructura y personal adecuado para prestar servicios a terceros y cumplir con sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones.

14.3 Todas las obligaciones laborales y de seguridad social que correspondan a su personal estarán a su cargo exclusivo.

14.4 Usted se compromete a mantener indemne a Karstec frente a cualquier reclamo o demanda relacionada con temas laborales, previsionales o de seguridad social que pudiera iniciar su personal, clientes o terceros.

15. Limitación de Responsabilidad

15.1 En ningún caso Karstec, sus empleados, afiliados, licenciantes o proveedores serán responsables de daños directos o indirectos, morales o emergentes, incluyendo la pérdida de beneficios o lucro cesante, derivados del uso de la Plataforma o Servicios. Tampoco será responsable de cualquier daño causado por accesos no autorizados o hackeos.

15.2 Karstec no será responsable por errores en la Propiedad Intelectual del Cliente, daños causados a terceros, o cualquier interrupción del servicio debido a problemas en sistemas de terceros o fallas técnicas fuera de su control.

15.3 Cualquier contenido utilizado, descargado o compartido en el Servicio es bajo su propio riesgo, y usted es responsable de los daños que puedan afectar a su sistema informático. Karstec no será responsable de productos o servicios ofrecidos por terceros a través de la Plataforma.

15.4 Karstec puede realizar tareas de mantenimiento en los Servicios en cualquier momento, y usted acepta los riesgos asociados a interrupciones o fallos. No podrá reclamar responsabilidad alguna por estos eventos.

15.5 Los Servicios estarán disponibles para su uso, salvo estipulación en contrario, durante un rango operativo diario de siete (7) días semanales, las veinticuatro (24) horas del día. No obstante, Karstec se reserva el derecho a realizar suspensiones programadas o de emergencia, sin que ello otorgue derecho a reclamos por indemnización.

15.6 Si detecta fallas en los Servicios, debe notificarlas de inmediato. Karstec informará el tiempo estimado de reparación y le solicitará su cooperación si fuera necesario para restablecer el Servicio.

15.7 Estas limitaciones de responsabilidad se aplican a cualquier situación, ya sea contractual o extracontractual, y Karstec no será responsable incluso si se le ha advertido sobre la posibilidad de dichos daños.